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ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Tipos de pedido
Para una correcta comprensión de los plazos y condiciones, se diferencian dos tipos de pedidos:
Pedidos sin personalización: productos sin ningún tipo de personalización ni modificación.
Pedidos personalizados: productos que incluyen personalización mediante serigrafía, tampografía, transfer, láser o cualquier tipo de técnica de marcaje de las que ofrecemos.
Plazos de entrega
Pedidos sin personalización
El plazo de entrega es de 4 a 5 días laborables, únicamente para envíos dentro de la Península. Quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Existe un servicio de envío urgente con entrega en 24–48 horas, disponible únicamente para pedidos sin personalización y con un máximo de 2 referencias. En pedidos con 3 o más referencias o realizados en viernes, no se garantiza la entrega en 48 horas.
Pedidos personalizados
El plazo de entrega para pedidos personalizados es normalmente de 15 días naturales aproximadamente.
En periodos de alto volumen de pedidos, especialmente durante noviembre y diciembre, los plazos de entrega pueden ampliarse algunos días tanto para productos personalizados como para productos sin personalizar. Se recomienda consultar previamente para confirmar la viabilidad de la fecha deseada.
Una vez realizado el pedido, no se admiten cambios en la dirección de envío, salvo que el cliente asuma los costes adicionales y exista aceptación expresa por ambas partes.
Empresas de transporte
Los envíos ordinarios se realizan habitualmente mediante GLS, pudiendo variar según el peso o volumen del pedido.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se gestionan a través de Correos Express.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 99 € (sin IVA) en España y Baleares.
Para pedidos inferiores a este importe, se aplican las siguientes tarifas:
Recogida en tienda – Gratuita
Recogida en tienda en Toledo.
Pedidos sin personalización: 3–4 días
Pedidos personalizados: 13–14 días
Envío a domicilio – 7,50 € + IVA
Pedidos sin personalización: 4–5 días
Pedidos personalizados: 15 días aprox.
Envío urgente 48 h – 12 € + IVA
Disponible solo para pedidos sin personalización.
Plazo de entrega: 24–48 horas
A partir de 3 referencias o pedidos realizados en viernes, no se garantiza la entrega en 48 horas.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, es necesario consultar previamente para calcular el coste según el pedido.
ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA
Actualmente no se gestionan pedidos internacionales directamente desde la web. Para este tipo de envíos, se debe contactar previamente a través del correo pedidos@coarte.net.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, el transportista realizará un intento de contacto y podrá concertarse una nueva entrega o la recogida en una oficina del transportista.
Tras un segundo intento fallido, el pedido será cancelado y se reembolsará el importe correspondiente, descontando los gastos de devolución.
Si transcurren 10 días laborables desde la confirmación del pedido sin haberlo recibido, se debe contactar a través de pedidos@coarte.net.
RECOGIDA EN OFICINAS
Es posible recoger el pedido sin coste en nuestras oficinas situadas en Calle Río Jarama 132 – Nave 03.01, Toledo, de lunes a jueves de 8:00 a 15:00 h y de 16:00 a 18:00 h. Los viernes el horario es de 8:00 a 15:00 h.
El pedido deberá recogerse en un plazo máximo de 7 días desde el aviso de disponibilidad. Transcurrido este plazo sin comunicación, el pedido será cancelado y se procederá al reembolso.
DEVOLUCIONES
Condiciones generales
Los pedidos personalizados no admiten devolución.
Para solicitar una devolución de un producto sin personalización:
Enviar un correo a pedidos@coarte.net indicando en el asunto “Devolución pedido nº XXX” y el motivo.
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin uso, con etiquetas y en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Una vez recibido y revisado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago.
Devoluciones de particulares (consumidores)
Los clientes particulares disponen de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. Se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío estándar de la entrega inicial. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo devoluciones realizadas en instalaciones propias o puntos autorizados.
Devoluciones de empresas (B2B)
Las devoluciones de productos sin personalización por parte de empresas están sujetas a un coste de gestión del 10 %, que se descontará del importe a reembolsar. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
Dirección de devolución
COARTEGIFT REGALOS PUBLICITARIOS
Calle Río Jarama 132 – Nave 03.01
45007 Toledo
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Excepciones
No se admiten devoluciones de productos de higiene o uso personal (calcetines, diademas, peines, cepillos de dientes, esponjas, productos de protección sanitaria, etc.).
Cuando la causa de la devolución sea imputable a COARTEGIFT REGALOS PUBLICITARIOS (producto defectuoso, error en el envío, etc.), los gastos de devolución serán asumidos por la empresa.
PLAZOS Y COSTES DE DEVOLUCIÓN
Plazo de devolución de productos sin personalización: 14 días naturales desde la recepción.
Pedidos personalizados: 3 días para revisión y notificación de incidencias tras la entrega.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos imputables a la empresa.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe corresponderá al precio pagado por los artículos devueltos. El plazo efectivo de abono dependerá de la entidad bancaria.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa de ventas a distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
Quedan excluidos de este derecho los productos personalizados, conforme a lo establecido en la Ley 3/2014 de comercio electrónico.
